Lionel Sauterel ist im 3. Lehrjahr zum ICT-Fachmann EFZ. Dabei löst er Probleme, egal ob es sich um Tastatur, Outlook oder verlorene Dateien handelt. Um Support zu bieten, telefoniert er gern direkt mit Kunden: «So können wir Missverständnisse vermeiden und das Problem am schnellsten lösen.»